Politique de remboursement et retours – Stokay
Préambule
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, une procédure spécifique s’applique (voir section Échanges ci-dessous).
1 – Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation pour indiquer l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai déterminé par votre banque ou établissement de paiement.
2 – Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement de paiement ou société de carte de crédit.
- Consultez votre banque pour tout délai de traitement supplémentaire.
Si le remboursement n’est toujours pas reçu, contactez-nous à : contact@stokay.fr
3 – Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix standard sont remboursables.
Les articles en promotion ou soldes ne peuvent pas être remboursés.
4 – Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange :
- Contactez contact@stokay.fr en joignant :
- Votre numéro de commande (ou copie de la facture)
- Une preuve du défaut ou dommage (photo ou vidéo)
- L’article devra être renvoyé à l’adresse indiquée sur l’emballage de votre colis.
Le délai de réception de l’article échangé peut varier en fonction de votre localisation (environ 15 à 20 jours ouvrés).
5 – Livraison et frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou endommagé.
- Pour les articles d’une valeur supérieure à 80 €, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.
Pour tout retour, contactez contact@stokay.fr avant de renvoyer l’article.
6 – Législation applicable / Juridiction compétente
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu avec notre service, vous pouvez faire appel à un médiateur des litiges de la consommation.